Kuvittele liikuntakeskus tai kuntosali, jonka asiakkaalla on mahdollisuus liittyä jäseneksi netissä, kulkea sisään ilman henkilökunnan läsnäoloa, varata ryhmäliikuntatunteja netissä ja ostaa lisäpalveluja liikuntakeskuksen verkkokaupasta. Maksut hoituvat automaattisesti taustalla, eikä henkilökunnalla kulu aikaa laskujen pyörittelyyn tai perintäviestien lähettelyyn. Tämä ei ole tulevaisuuden visio – tämä on jo mahdollista automaatioiden avulla.
Liiketoiminnan automaatio ei ole kuitenkaan vain keino säästää henkilöstökuluissa, vaan ennen kaikkea keino tarjota asiakkaalle sujuva ja kitkaton kokemus. Kun asiakaspolku toimii saumattomasti alusta loppuun, asiakkaan ei tarvitse edes huomata, miten moni asia on automatisoitu – hän saa vain nauttia palvelusta ja erinomaisesta asiakaskokemuksesta.
Jatka lukemista ja opi, miten voit hyödyntää liiketoiminnan automaatioita asiakkaan eri kohtaamispisteissä.
Tässä artikkelissa pääset tutustumaan näihin liikuntakeskuksen liiketoiminnan automaatioihin:
- Liikuntakeskuksen jäseneksi liittyminen
- Liikuntakeskuksen kulunvalvonta
- Ryhmäliikunnan ilmoittautuminen
- Liikuntakeskuksen verkkokauppa ja lisäpalveluiden myynti
- Laskutus ja perintä
- Asiakasviestintä ja kampanjat
Liittyminen jäseneksi ilman paperisotaa – asiakkuus syntyy hetkessä
Jäseneksi liittyminen on asiakkaan ensimmäinen konkreettinen kosketuspiste liikuntakeskukseen. Liittymisprosessin sujuvuus vaikuttaa suoraan siihen, miten helppona ja miellyttävänä asiakas kokee palvelun.
Monilla saleilla jäseneksi liittyminen edellyttää yhä papereiden täyttelyä vastaanotossa ja erillisiä maksutapahtumia. Entä jos tämä kaikki tapahtuisi automaattisesti?
Kun asiakas voi ostaa jäsenyyden liikuntakeskuksen verkkokaupasta, hän saa heti kulkuoikeuden sekä kaikki tarvittavat dokumentit ja jäsenehdot sähköisesti. Tiedot siirtyvät verkkokaupasta suoraan asiakashallintajärjestelmään, eikä henkilökunta joudu naputtelemaan tietoja käsin tai lisäämään laskutustietoja manuaalisesti.
Asiakkaan ei myöskään tarvitse jäädä odottamaan vahvistusviestejä henkilökunnalta, vaan voi lähteä treenaamaan heti ilman turhia viiveitä.
Jos yhden asiakkaan laskutustietojen luomiseen kuluu keskimäärin 10 minuuttia ja kuukaudessa liikuntakeskuksesi saa 50 uutta jäsentä, tämä automaatio säästää sinulta kuukaudessa aikaa jo yhden työpäivän verran.
Kulunvalvonta, joka toimii 24/7 ilman henkilökunnan apua
Jokaisella liikuntakeskuksen jäsenellä on varmasti omat lempiaikansa treenaamiselle. Automaattisella kulunvalvonnalla voit parantaa liikuntakeskuksesi käyttöastetta, sillä asiakkaat eivät ole enää riippuvaisia henkilökunnan läsnäolosta. Samalla voit laajentaa aukioloaikojasi lisäämättä henkilöstökuluja.
Automatisoidun kulunvalvonnan ansiosta asiakkaat voivat liikkua vapaasti ilman vastaanoton aukioloaikoihin sidottua pääsyä.
Asiakas pääsee sisään liikuntakeskukseen käyttämällä esimerkiksi NFC-tunnistetta (tägiä) tai PIN-koodia. Tämän tekniikan ansiosta henkilökunnan ei enää tarvitse käyttää aikaa kadonneiden avainten selvittelyihin.
Kulkuoikeuksia voidaan myös rajata kellontarkasti jäsenyyden mukaan. Esimerkiksi ainoastaan aamujäsenyyden ostaneet voivat treenata vaikkapa klo 5–10 välillä, ja kulkutunniste ei toimi tämän ajan ulkopuolella. Kun kulkuoikeus on kytketty jäsenyyteen, kulunvalvontalaitteistolla on aina reaaliaikainen tieto asiakkaan kulkuoikeuksista.
Kulunvalvonnan ratkaisuja
- NFC-tunniste – asiakas pääsee sisään leimaamalla kulkutunnisteensa NFC-lukijaan. Edellyttää henkilökunnan läsnäoloa.
- Ovilukija ja NFC-lukija – asiakas pääsee sisään leimaamalla kulkutunnisteensa ovella ja kirjaamalla käyntinsä NFC-lukijalle tai asiakaspäätteelle. Ei edellytä henkilökunnan läsnäoloa.
- PIN-koodi – asiakas pääsee kulkemaan ovista henkilökohtaisella koodilla. Ei edellytä henkilökunnan läsnäoloa.
Ryhmäliikunnan ilmoittautumiset ja lisäpalvelut automatisoituna
Ryhmäliikuntatuntien hallinta voi olla painajaismaista, jos hoidat ilmoittautumisia yhä sähköposteilla tai vastaanoton kautta. Nykyasiakas arvostaa helppoutta ja nopeutta, eikä halua jonotella tai odotella vastausta.
Helppokäyttöisen sähköisen ajanvarausjärjestelmän avulla asiakas voi varata ja perua paikkansa tunnille hetkessä, jolloin vapautuneet paikat ovat heti jonotuslistalla seuraavien käytettävissä. Samalla ryhmäliikunnan ohjaajan työ helpottuu, sillä asiakaspäätteeltä tulostettu tuntilappu toimii osallistumisen vahvistuksena ilman erillistä manuaalista jäsenyyden tarkistusta.
Muista myös lisäpalvelut, sillä ne voivat muodostaa merkittävän osan liikuntakeskuksesi liikevaihdosta. Verkkokaupan kautta asiakas voi helposti ostaa ja varata lisäpalveluita, kuten personal trainer -tunteja, hierontoja tai erikoiskursseja, ilman että hänen tarvitsee jonottaa vastaanotossa.
Ja tiesithän, että verkkokaupassa voit myös myydä liikuntakeskuksesi lahjakortteja!
Automatisoitu laskutus ja perintä – näkymätöntä mutta tehokasta
Moni liikuntakeskus menettää tuloja siksi, että laskutusprosessit eivät ole kunnossa. Asiakkailta jää helposti maksuja hoitamatta – ei tahallaan, vaan koska he eivät ole saaneet muistutusta tai maksu on unohtunut. Jatkuva laskutuksen seuranta ja muistutusten lähettely syö yllättävän paljon työaikaa liiketoimintasi kehittämiseltä.
Automatisoitu laskutus hoitaa tämän puolestasi. Ajastamalla toistuvat laskut voit automatisoida kuukausijäsenyyksien laskutuksen. Ajastuksen ansiosta myös pyhäpäiville osuvat laskutuspäivät hoituvat ajallaan eivätkä asiakkaiden kulkuoikeudet pääse katkeamaan.
Jos lasku ei jostain syystä tule maksetuksi, laskutukseen integroidun perintäpalvelun kautta on mahdollista käynnistää automatisoitu perintäprosessi. Näin vältyt turhalta vaivalta ja avoimien laskujen perintäprosessi käynnistyy ajallaan.
Laskutuksen automaation ansiosta henkilökunnan ei tarvitse seurata maksutilanteita manuaalisesti, vaan he voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen. Myös asiakkaat ovat tyytyväisempiä, kun laskutus on mutkatonta ja virheetöntä.
Jos jokin lasku kuitenkin vaatii tarkempaa selvittelyä, laskutusjärjestelmästä löytyy kattava historiatieto kaikista laskun käsittelyvaiheista, mikä tekee tarkastelusta vaivatonta.
Asiakaskokemuksen viimeinen silaus – automatisoitu viestintä ja sitouttaminen
Liikuntakeskuksen liiketoiminnan kannalta tärkein tehtävä ei ole vain hankkia uusia asiakkaita, vaan myös pitää heidät tyytyväisinä ja sitoutuneina. Tämä onnistuu parhaiten oikea-aikaisella, henkilökohtaisella viestinnällä.
Kuvittele, että uusi asiakas saa heti jäseneksi liittymisen jälkeen tervetuloviestin, jossa kerrotaan vinkkejä ensimmäisiin treeneihin. Kuukauden päästä hän saa automaattisesti viestin, jossa kysytään, miten treenit ovat lähteneet sujumaan, ja tarjotaan mahdollisuus hyödyntää personal trainer -kokeilua. Syntymäpäivänä hänelle lähtee esimerkiksi alennuskoodi lisäpalveluihin muutamalla klikkauksella.
Eikö kuulostakin erinomaisilta keinoilta, joilla voit ilahduttaa asiakasta?
Muista myös kanta-asiakastarjoukset, jotka ovat tehokas tapa sitouttaa asiakkaita ja houkutella uusia jäseniä. Kampanjakoodien avulla voit tarjota räätälöityjä etuja esimerkiksi kaupungin työntekijöille, yhteistyöyritysten henkilöstölle tai muille keskeisille asiakasryhmille. Ne tekevät alennusten ja erikoistarjousten hallinnasta vaivatonta, ja asiakkaille ne ovat konkreettinen tapa tuntea itsensä arvostetuiksi.
Kun viestintä on automatisoitu ja personoitu, asiakkaat saavat juuri heille kohdennettua tietoa, mikä lisää tyytyväisyyttä ja sitoutumista liikuntakeskukseesi. Ajankohtaiset tarjoukset, muistutukset ja kampanjaviestit tavoittavat oikeat ihmiset oikeaan aikaan, jolloin asiakassuhteet vahvistuvat ja palveluiden käyttö kasvaa luonnollisesti.
Liiketoiminnan automaatioiden tekemä näkymätön työ = toimivampi kokonaisuus
Automaatiota kannattaa ajatella investointina, joka parantaa asiakaskokemusta ja tekee liiketoiminnasta kannattavampaa. Se vähentää henkilökunnan kuormitusta, nopeuttaa asiakasprosesseja ja ennen kaikkea tekee palvelusta niin sujuvaa, että asiakkaat eivät edes halua vaihtaa kilpailijalle. Jokainen näistä edellä mainituista automaation kohtaamispisteistä tarjoaa mahdollisuuden vahvistaa asiakasuskollisuutta ja kasvattaa liiketoimintaa.
Mitä vähemmän asiakas joutuu miettimään käytännön asioita, sitä todennäköisemmin hän pysyy jäsenenä. Kun liikuntakeskuksen jokainen vaihe liittymisestä laskutukseen on automatisoitu, asiakas voi keskittyä olennaiseen – treenaamiseen.
Haluatko nähdä, miten liiketoiminnan automaatio voisi muuttaa juuri sinun liikuntakeskuksesi arkea?
Kaikki tässä artikkelissa mainitut automaatiot löytyvät Tehdenin liikunta-alalle suunnitellusta kassa- ja toiminnanohjausjärjestelmästä eli Tehden Liikunta -ohjelmistosta. Tehdenin avulla asiakkaasi voivat liittyä liikuntakeskuksen jäseneksi verkossa ja kulunvalvonta hoituu PIN-koodilla. Tehden hoitaa myös jäsenyyslaskujen luonnin ja lähetyksen automaattisesti, ja perintäpalvelut onnistuvat laskutusintegraatiokumppanin avulla.
Mietipä tätä: jos automatisoit liikuntakeskuksesi liiketoiminnasta 5 prosessia ja säästät sillä tavoin 15 tuntia/viikko, tämä tarkoittaa 780 työtuntia vuodessa eli melkein 100 työpäivää!
Varaa nyt ilmainen 30 minuutin automaatiokonsultaatio – liikunta-alan asiantuntijamme näyttää, mitkä prosessit automatisoimalla säästäisivät sinulta eniten aikaa.
Tehden Liikunta -toiminnanohjausjärjestelmä sopii kaikenkokoisille yrityksille, yhden hengen yrityksistä isoihin useiden toimipisteiden ketjuihin. Tehdeniä käyttävät mm. tanssistudiot, crossfit- ja kuntosalit sekä monet liikuntakeskukset. Tutustu Tehden Liikunta -ohjelmiston käyttäjien kokemuksiin.
"Laskutuksen virheet ovat vähentyneet eli sitä kautta myös asiakaspalvelun taso parantunut. Eri asiakasryhmille viestiminen on yksinkertaista. Asiakkaan kannalta asiat sujuvat nopeasti ja luotettavasti, ja meiltä itseltään kuluu vähemmän aikaa, kun ei tarvitse enää tuhrata ruutupaperin kanssa." -Jarno Tynkkynen, Into Club
Tästä oppaasta löydät hyödyllisiä vinkkejä sopivien liikunta-alan järjestelmien kartoittamiseen ja järjestelmän onnistuneeseen käyttöönottoon.
Tehokas ja monipuolinen järjestelmä on liikuntakeskuksen yrittäjälle korvaamaton apu arjen pyörityksessä.
