Asiakasuskollisuuden parantaminen – miten sitoutat asiakkaasi myös myyntisesongin ulkopuolella?

asiakasuskollisuuden parantaminen alemyyntien ja sesonkien jälkeen.
Black Friday on kiistatta vuoden kiireisin ostospäivä, jolloin kauppa käy kuumana. Loppuvuosi kokonaisuudessaan on monelle kauppiaalle kovinta myyntisesonkia, mutta miten varmistat asiakasuskollisuuden myös sesongin jälkeen?

Monet asiakkaat tekevät alehuumassa heräteostoksia houkuttelevien tarjousten perässä, mutta he eivät välttämättä palaa kauppaasi enää uudestaan. Palaava asiakas on usein kuitenkin se kannattavin asiakas. Onko sinulla varaa menettää tämä osa asiakkaistasi? Jos ei, niin lue tästä artikkelista vinkit asiakasuskollisuuden parantamiseen. Seuraavien keinojen avulla voit rakentaa kestäviä asiakassuhteita ja kasvattaa myyntiä myös sesongin ulkopuolella.

Kerää dataa asiakasuskollisuuden parantamiseksi

Verkkokauppaostoksissa asiakkaasta jää aina tiedot talteen, mutta voit kerätä asiakastietoja myös kivijalkaliikkeen kassalla. Tiedustele asiakkaalta ystävällisesti yhteystietoja, jotta yrityksesi voisi jatkossa palvella asiakasta paremmin. Jos asiakas kieltäytyy, ei se mitään. Suurin virhe on jättää kysymättä. Tietoja ei kuitenkaan saa kirjata mihinkään ruutuvihkoon jo ihan tietoturvasyistä ja onhan se nyt työlästä.

Kun käytössä on asiakashallinnalla höystetty kassajärjestelmä, yhteystiedot on helppo tallentaa ja tietoturva hoituu siinä ohessa. Samalla asiakkaan ostot tallentuvat automaattisesti järjestelmään, ja voit hyödyntää näitä tietoja tulevissa kampanjoissasi.

 

Hyödynnä dataa asiakasuskollisuuden lisäämiseksi

Kun asiakastiedot on koottu, oli kyse sitten verkkokaupassa tai kivijalassa tehdystä ostoksesta, älä jätä tietoja pölyttymään, vaan hyödynnä niitä. Lähetä esimerkiksi Kiitos ostoksestasi -viestejä ja kerro, että arvostat asiakkaan tekemää valintaa. Voit myös ehdottaa uusia tuotteita, jotka täydentävät heidän ostoksiaan. Tarjoa siis ratkaisuja jo ennen, kuin asiakas itse niitä tiedostaa tarvitsevansa. Jos asiakas osti esimerkiksi teknologiaa yrityksesi alennusmyynneistä, lähetä hänelle lisätarvike- tai huoltotarjouksia, jotka vastaavat hänen tarpeitaan.

Personointi tekee viestinnästä merkityksellistä ja parantaa mahdollisuuksia, että asiakas palaa ostoksille yritykseesi. Asiakas kokee, että hänen ostopäätöksensä on huomioitu ja että hän on yrityksellesi tärkeä. Ennakointi myös luo asiakkaalle tunteen, että yrityksesi todella ymmärtää hänen tarpeensa ja haluaa aidosti auttaa eikä vain myydä lisää. Huomaa, että modernit asiakkaat jopa edellyttävät näitä personoituja kohtaamispisteitä asiakaspolulta. Henkilökohtainen lähestymistapa auttaa asiakasta sitoutumaan brändiisi, koska hän kokee olevansa arvostettu yksilö, ei vain yksi massan joukossa.

asiakasuskollisuuden parantaminen kaupassa, jossa asiakas selailee levyjä.

 

Voit myös pyytää palautetta tuotteista ja ostoprosessista. Näin osoitat, että välität asiakkaan ostokokemuksesta, ja saat samalla arvokasta tietoa siitä, missä voisit parantaa. Ota asiakkailta saamasi palaute vakavasti ja hyödynnä sitä. Tällä tavoin asiakas näkee, että hänen mielipiteillään on väliä ja niillä on vaikutusta yrityksesi toimintaan. Tämä lisää asiakasuskollisuutta ja sitoutumista yritykseesi.

Mieti ja tunnista, mitkä ovat asiakaskuntasi ostamisen motiivit. Miksi he ostavat ja mikä motivoi heitä ostamaan juuri sinulta?

Sesongin jälkeen voit käyttää keräämiäsi tietoja esimerkiksi lähettämällä kohdistetun tarjouksen tai onnitteluviestin asiakkaan syntymäpäivän kunniaksi. Kohdennetut markkinointiviestit parantavat asiakasuskollisuutta ja asiakas on tämän myötä valmiimpi ostamaan enemmän. Näin asiakkaan elinkaariarvo nousee. Vältä kuitenkin ylenpalttista viestintää, sillä liian tiheä yhteydenpito voi ärsyttää. Tavoitteenasi on olla läsnä oikeaan aikaan oikealla viestillä. Mieti ja tunnista, mitkä ovat asiakaskuntasi ostamisen motiivit. Miksi he ostavat ja mikä motivoi heitä ostamaan juuri sinulta?

Panosta kanta-asiakasohjelmaan ja lisää tunnetta asiakasuskollisuuden takaamiseksi

Kanta-asiakasohjelmat ovat suosittuja kaupan alalla ja todistetusti tehokas tapa sitouttaa asiakkaita. Ne parantavat asiakasuskollisuutta myös sesongin ulkopuolella ja näkyvät myyntiluvuissa, sillä jäsenten ostoskori on yleensä reilusti suurempi kuin ei-jäsenillä. Kanta-asiakkaaksi liittymisen pitää kuitenkin olla helppoa ja nopeaa, suorastaan saumaton kokemus, sillä ei kukaan halua täytellä pitkiä lomakkeita kassalla. 

Anna myös riittävän houkutteleva syy liittyä ohjelmaan, sillä asiakkaat ovat yhä tarkempia henkilötiedoistaan ja mihin niitä käytetään. Voit tarjota esimerkiksi lisäalennuksen, lahjan tai erikoistarjouksen uusille jäsenille. Voit myös tarjota kanta-asiakkaille etuosto-oikeuden uusiin tuotteisiin eli he saavat ensimmäisenä tietää uutuuksista. Kanta-asiakasohjelman avulla saat profiloitua asiakkaasi, jonka jälkeen voit antaa eri asiakassegmenteille juuri heille sopivia etuja. Kukapa ei kiinnostuisi eksklusiivista tarjouksista?

Kaikki kassapisteen laitteet | Maksupääte, kuittitulostin, maksupäääte, viivakoodin lukija, asiakasnäyttö, tarratulostin ja kassatietokone.

Tehdenin tyylikäs ja helppokäyttöinen kassajärjestelmä

 

Hyvin rakennettu kanta-asiakasohjelma ei kuitenkaan ole vain pisteitä keräävä järjestelmä – se on olennainen osa yrityksen ja asiakkaan välistä suhdetta. Jos haluat todella tuottaa tulosta kanta-asiakasohjelmalla, panosta siihen kunnolla, niin että se puhuttelee tunnetasolla. Asiakasuskollisuutta ei ansaita pelkästään palkitsemisella vaan tuottamalla merkityksellisiä asiakaskokemuksia. Älä siis tyydy pelkästään tarjouksiin, vaan tarjoa kokemuksia, aktiviteetteja ja ostoselämyksiä, jotka luovat tunnesiteen asiakkaan ja yrityksesi välille. Tunnetta lisäämällä vahvistat asiakassuhdetta. Asiakas pysyy yrityksellesi uskollisena, koska olet ansainnut asiakkaan luottamuksen ja asiakas kokee saavansa yritykseltäsi enemmän kuin pelkän tuotteen tai palvelun.

 

Edistä asiakasuskollisuutta yksilöllisellä ja laadukkaalla asiakaspalvelulla

Hyvä asiakaspalvelu on keskeistä asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden ylläpitämisessä. Se voi olla jopa merkittävä kilpailuetu yrityksellesi. Kun asiakas kokee saavansa henkilökohtaista huomiota ja palvelua, joka vastaa juuri hänen tarpeitaan, hän tuntee itsensä arvostetuksi.  Asiakkaat haluavat tulla kohdelluiksi yksilöinä. Tämä tunne voi olla ratkaiseva tekijä, joka saa hänet palaamaan yritykseesi kerta toisensa jälkeen.

Yksilöllisessä asiakaspalvelussa on kyse siitä, että tarjoat asiakkaalle räätälöityjä ratkaisuja ja palvelua, joka tuntuu henkilökohtaiselta. Yksilölliset ratkaisut voivat tehdä suuren vaikutuksen asiakkaaseen, jolloin asiakkaan luottamus yritykseesi kasvaa. Ongelmatilanteissa nopea ja ystävällinen apu voi kääntää tilanteen jopa positiiviseksi kokemukseksi. Muista lisäksi helposti saavutettavat tavat, joilla asiakkaat voivat ottaa yritykseesi yhteyttä, kuten live-chat tai puhelinpalvelu. Tämä auttaa sitouttamaan asiakkaita pidemmällä aikavälillä. Yksilöllinen asiakaspalvelu on yksi tehokkaimmista tavoista lisätä asiakasuskollisuutta. Se luo vahvan perustan pitkäaikaisille asiakassuhteille.

Tue asiakasuskollisuutta nopeilla ja sujuvilla toimituksilla

Verkkokaupassa ostoprosessi ei pääty siihen, että asiakas kulkee kassan kautta maaliin. Toimitusprosessi on yhtä tärkeä osa asiakaskokemusta, ja hyvä toimituskokemus voi olla ratkaiseva tekijä siinä, palaavatko asiakkaat kauppaasi uudestaan. Huonosti hoidettu toimitus voi nimittäin helposti heikentää asiakkaan käsitystä yrityksestäsi. Siksi on elintärkeää varmistaa, että toimitukset sujuvat nopeasti ja mahdolliset ongelmat ratkaistaan tehokkaasti.

On parempi olla avoin ja rehellinen toimitusajoista kuin luvata epärealistisia aikatauluja, joita ei pystytä pitämään. Asiakkaat arvostavat läpinäkyvyyttä.

 

Black Fridayn ja joulun alemyynneissä tilausvolyymit voivat olla suuria, joten tätä hetkeä asiakasuskollisuuden rakentamiseen ei kannata pilata sössimällä toimituksia. Hidas toimitus voi saada asiakkaan siirtymään kilpailijan luo seuraavalla ostoskerralla. Muista kuitenkin pitää asiakkaasi ajan tasalla toimituksen kulusta, jos viivästyksiä ilmenee. On parempi olla avoin ja rehellinen toimitusajoista kuin luvata epärealistisia aikatauluja, joita ei pystytä pitämään. Asiakkaat arvostavat läpinäkyvyyttä ja ovat todennäköisemmin ymmärtäväisiä, jos he tietävät etukäteen mahdollisista viivästyksistä. Asiakasuskollisuuden parantaminen voi olla joskus pienestä viestistä kiinni.

asiakasuskollisuuden parantaminen verkkokaupan toimituksissa.

 

 

Toimitusprosessin seuraaminen on nykyään yksi asiakaskokemuksen peruspilareista. Reaaliaikaiset seurantatyökalut antavat asiakkaalle mahdollisuuden tarkistaa, missä hänen tilauksensa menee ja milloin se saapuu. Tämä tuo läpinäkyvyyttä toimitusprosessiin ja vähentää epävarmuutta. Jos annat asiakkaalle selkeän arvion toimitusajasta ja mahdollisuuden seurata pakettia reaaliajassa, hän tuntee olevansa informoitu ja ajan tasalla, mikä lisää positiivista asiakaskokemusta. Hyvin hoidettu toimitusprosessi – joka sisältää nopeat toimitusajat, läpinäkyvän viestinnän ja tehokkaan ongelmanratkaisun – parantaa asiakkaan kokemusta ja kasvattaa todennäköisyyttä, että asiakas palaa yritykseesi uudelleen.

Sitouta asiakkaitasi sosiaalisen median kautta

Sosiaalisen median voima voi yllättää sinut, joten älä jätä sitä unholaan. Asiakasuskollisuuden parantaminen käy kätevästi somessa. Luo sisältöä, joka on hyödyllistä asiakkaillesi ja joka viihdyttää ja sitouttaa. Tässä muutamia esimerkkejä:

  • anna vinkkejä tuotteittesi käyttöön
  • jaa asiakaskertomuksia
  • kerro tulevista kampanjoista.

Muista kuitenkin, että pelkkä tuoteviestintä ei riitä pitämään asiakkaiden mielenkiintoa yllä. Tuota myös sisältöä, joka tarjoaa arvoa asiakkaillesi. Kun sisältö on hyödyllistä ja inspiroivaa, asiakkaat seuraavat kanavaasi aktiivisemmin. Näin uskollisista seuraajista muodostuu yhteisö, jotka eivät ole vain asiakkaita vaan myös brändisi ja yrityksesi puolestapuhujia.

 

Toimiva sisältö sosiaalisessa mediassa pitää yrityksesi asiakkaiden mielessä myös hiljaisempina aikoina ja sesonkien ulkopuolella. Sosiaalisen median avulla voit säilyttää asiakkaittesi mielenkiinnon yritystäsi kohtaan ja rakentaa pitkäkestoista asiakasuskollisuutta.

 

asiakasuskollisuuden parantaminen verkkokaupassa.

Asiakasuskollisuuden parantaminen vaatii pitkäjänteistä työtä

Muista, että asiakasuskollisuuden parantaminen ei ole pikamatka. Asiakasuskollisuus rakentuu luottamuksesta eikä luottamusta rakenneta hetkessä, vaan se syntyy pienistä ja merkityksellisistä teoista. Ole rehellinen ja läpinäkyvä yrityksesi toiminnasta, tuotteista ja arvoista. Huomaa myös, että asiakasuskollisuuden parantaminen ei ole pelkkien tarjousten ja alennusten varassa. Se vaatii pitkäjänteistä asiakassuhteiden hoitoa, henkilökohtaista viestintää ja merkityksellistä sisältöä. Hyvä asiakaskokemus jokaisessa kohtaamispisteessä – olipa se sähköposti, toimiva kanta-asiakasohjelma tai ostokokemus – on ratkaisevaa, kun rakennetaan kestävää asiakasuskollisuutta.

 

Miksi asiakasuskollisuuteen kannattaa panostaa?

Vastaus kysymykseen on yksinkertainen: asiakasuskollisuus auttaa kasvattamaan yrityksesi liikevaihtoa. Uskolliset asiakkaat ostavat toistuvasti ja ovat myös rohkeampia kokeilemaan yrityksesi uusia tuotteita. Tämä myös parantaa liiketoiminnan ja kassavirran ennustettavuutta ja helpottaa investointipäätösten tekemistä. Samalla parannat asiakaskokemusta ja parhaassa tapauksessa uskolliset asiakkaat suosittelevat yritystäsi muillekin. Uusien asiakkaiden hankkiminen on tunnetusti kalliimpaa kuin nykyasiakkaiden säilyttäminen. 

Asiakasuskollisuus parantaa liiketoiminnan ja kassavirran ennustettavuutta ja helpottaa investointipäätösten tekemistä.

 

Muista kuitenkin, että asiakasuskollisuus ei kehity sattumalta. Se vaatii systemaattista ja asiakaslähtöistä työtä. Asiakkaat myös harkitsevat ostoksiaan ja hankintojaan nykyään tarkemmin, mikä nostaa asiakasuskollisuuden entistä tiukemmin kauppiaiden agendalle. Poimi siis tästä artikkelista itsellesi parhaat vinkit yrityksesi asiakasuskollisuuden parantamiseen.

5 vinkkiä myynnin tehostamiseen kivijalassa ja verkkokaupassa.

Yksi avaintekijä asiakasuskollisuuden parantamisessa on asiakashallinnalla höystetty kassajärjestelmä sekä siihen saumattomasti integroitu verkkokauppa. 

Lataa tämä tiivis ja helppolukuinen opas, kun haluat lisätä myyntiä ja yrityksesi kilpailukykyä. Näitä vinkkejä ei kannata jättää hyödyntämättä!

Lue blogistamme myös muut vinkit, miten taklaat sesonkimyynnin yleisimmät haasteet!

Joulusesonki - tehosta myyntiä kassalla - Tehden.

Kauppias - näin saat parhaan myynnillisen tehon irti joulusesongista

Vaaterekki, jossa vaatteita alennusmyynnissä.

Huomioi nämä 3 asiaa kaupassasi alennuskauden lähestyessä

Saatat olla kiinnostunut myös näistä

Inventointi varastonhallinnan tukena.

Inventoinnin ABC – miten inventaario tehdään tehokkaasti?

Moni yrittäjä joutuu kiristelemään hampaitaan inventoinnin aikaan ja useat kauppiaat miettivät, miten inventaario tehdään mahdollisimman tehokkaasti. Inventointi on erittäin tärkeää niin varastonhallinnan, kuin myös asiakaspalvelun ja taloushallinnon näkökulmasta. Tässä blogitekstissä käymme läpi inventoinnin keskeiset käsitteet ja inventoinnin prosessia.

Keskitetty toiminnanohjausjärjestelmä helpottaa kauppiaan arkea.

Keskitetty toiminnanohjausjärjestelmä takaa reaaliaikaisen datan ja tehostaa pk-yrityksen liiketoimintaa

Monet yritykset kamppailevat hajanaisen tiedon kanssa, vaikka keskitetty toiminnanohjausjärjestelmä ratkaisisi tämän haasteen. Se tarjoaa selkeyttä ja hallittavuutta prosesseihin, jotka saattavat muutoin olla hajallaan eri järjestelmissä tai manuaalisissa käytännöissä. Lue tästä artikkelista 4 keskeistä syytä, miksi ERP-ohjelmiston käyttöönotto voi olla yksi tärkeimmistä päätöksistä yrityksesi kasvun ja tehokkuuden kannalta!