Edellisestä asiakastyytyväisyyskyselystä oli vierähtänyt jo pari vuotta, eli oli korkea aika saada tuoretta tietoa siitä, mikä Tehdenissä toimii ja missä on parantamisen varaa.
Tuloksia oli ilo lukea – iso osa asiakkaistamme on tyytyväisiä tuotteeseen, ja kyselyssä tullutta palautetta peratessa huomasimme, että huomattava osa asiakkaidemme kehitysehdotuksista on joko jo toteutettu tai otettu suunnittelun alle. Olemme siis selvästi perillä siitä, mitä käyttäjät ratkaisultamme toivovat – ja miksi emme olisi, sillä ei kysely suinkaan ole ainoa palautekanavamme: käsittelemme systemaattisesti kaikki asiakastukeen, myyjille ja muita kanavia pitkin tulevat kehitysehdotukset, ja ohjelmistokehityksemme nappaa eniten toivotut työn alle niin nopeasti kuin ehtii. (Tässä meillä on toki käytössä jäsennelty prosessi, mutta sitä lupaan avata tarkemmin joku toinen kerta.)
90 % vastaajista oli sitä mieltä, että Tehden-järjestelmä vastaa myyntivaiheessa saatua mielikuvaa
Myyntimme tekee työnsä hyvin, ei lupaile perättömiä ja miettii yhdessä järjestelmän hankkimista harkitsevan kanssa, onko Tehden aidosti järkevin ratkaisu yrityksen tarpeisiin. Se näkyy kyselyn tuloksista: 90 % vastanneista on sitä mieltä, että Tehden vastaa mielikuvaa, jonka he myyntivaiheessa tuotteesta saivat. Asteikolla 1–5 asiakkaidemme tyytyväisyys Tehdenin hinta-laatusuhteeseen oli 3,8, eli tuotteen hintakin on kohdillaan.
Asiakkaan huolet otetaan tosissaan ja niihin pyritään löytämään ratkaisuja
Asiakaspalvelumme ja vikapäivystyksemme toimivat asiakkaidemme mielestä hyvin: asteikolla 1–5 nämä saivat asiakkailtamme arvosanan 4,0. Monet kiittelivät palautteessa myös sitä, että Tehdenin asiakaspalvelusta saa henkilökohtaista palvelua. Avoimissa vastauksissa Tehdenin helppokäyttöisyys nousi esille selvästi useimmin, ja helppokäyttöisyydelle asiakkaamme antoivatkin arvosanan 3,8.
Mobiilin varastonhallinnan mahdollistava Tehden-sovellus on asiakkaidemme mielestä nykyaikaa – ja koska me olemme samaa mieltä, sovellus ja sen laajentaminen tulee olemaan kehittäjiemme pöydällä jatkossakin. Asiakkaamme kuvailivat Tehdeniä myös adjektiiveilla toimiva, kehittyvä, vastuullinen ja asiantunteva. Myös luotettava toistui palautteessa usein, ja luotettavuudesta meillä on myös näyttää numeroita: Tehdenin toimintavarmuus kello 7–23 välisenä aikana on 99,95 %!
Tietysti ratkaisustamme löytyy myös parantamisen varaa. Muutamiin ohjelman osa-alueisiin toivottiin vähemmän klikkailua, ja tässäkin olemme jo ottaneet harppauksia: uudet kehittäjämme ovat ottaneet tuoreilla silmillään käyttöliittymän tiukkaan syyniin, ja klikkausten vähentäminen on uusien ominaisuuksien suunnittelussa keskeinen tekijä.
Jatkakaa samaa rataa!
Annetaan vielä asiakkaamme kertoa, millainen yritys Tehden on:
"Tehdenin kanssa yhteistyö on toiminut alusta saakka hyvin: meille myytiin asiakaslähtöisesti tuote, joka on ollut loistava. Hinta-laatusuhde erinomainen, helppo käyttää ja monipuolinen. Netvisor-integraatio helpottaa kirjanpidon työtä, kulunvalvontajärjestelmä on timanttisen toimintavarma ja sen etäkäyttömahdollisuus puhelimelta on äärimmäisen hyvä juttu."
