Pyöritätpä mitä tahansa erikoiskauppaa, oli se sitten inspiroiva design-putiikki, tunnelmallinen kukkakauppa, asiantunteva rautakauppa tai trendikäs vaate- ja kenkäkauppa, yksi asia on selvä: asiakkaasi tekevät ostopäätöksiä verkossa. Paytrailin Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportin mukaan jopa 91 prosenttia suomalaisista on tehnyt verkko-ostoksia viimeisen 28 päivän aikana.
Nykypäivän kuluttajalle ei kuitenkaan riitä vain se, että kauppasi löytyy netistä. Verkkokauppa on suora jatke omalle myymälällesi, ja asiakas odottaa molemmilta yhtä mutkatonta ja lämminhenkistä palvelua. Paytrailin raporttiin on koottu tuoreimmat luvut ja ilmiöt, jotka sinun on kauppiaana hyvä tietää juuri nyt, jotta et menetä eurojakaan turhien teknisten hidasteiden vuoksi.
Ostoksia mobiilissa
Tunnistatko tilanteen: potentiaalinen asiakas istuu aamubussissa tai viettää kahvitaukoa, ja selailee puhelimellaan uutta ulkoilutakkia tai kaunista keramiikkaa lahjaksi ystävälleen? Tuoreiden lukujen mukaan peräti 68 % suomalaisista käyttää älypuhelinta verkko-ostamiseen. Erityisesti alle 40-vuotiaille kuluttajille mobiili on ylivoimainen ykkönen ostoskanavana.
Samalla on äärimmäisen tärkeää huomata, ettei verkosta osteta enää pelkkää fyysistä tavaraa. Nykyään jo 38 % verkkokaupasta koostuu erilaisten palveluiden ostamisesta.
Jos kauppasi sivut takkuavat pienellä näytöllä, painikkeet ovat liian pieniä tai ostoskori vaatii jatkuvaa zoomaamista, asiakas turhautuu ja poistuu kilpailijan sivuille sekunneissa. Mobiilioptimoitu, nopeasti latautuva ja selkeä ostopolku tuotesivulta maksamiseen asti on kaupanteon perusedellytys.
Helppous kiilaa hinnan ja valikoiman ohi
Miksi asiakas sitten valitsee sadan muun joukosta juuri sinun kauppasi? Yrittäjät miettivät usein hintalappuja, katteita ja valikoiman laajuutta. Ne ovat toki yhä tärkeitä, mutta nykypäivän kuormittavassa arjessa suurin valttikorttisi on asioinnin helppous.
Kun suomalaisilta kysyttiin tärkeintä syytä verkko-ostamiselle, helppous nousi ylivoimaiseksi voittajaksi. Sama ehdoton sääntö pätee maksamiseen: jopa 61 % kuluttajista pitää maksutavan helppoutta erittäin tärkeänä tekijänä. Asiakas arvostaa yksinkertaisesti sitä, että ostoksen saa viimeisteltyä nopeasti ja vaivattomasti ilman ylimääräisiä tietojen täyttelyjä tai rekisteröitymisiä. Helppous on noussut tärkeimmäksi kilpailutekijäksi.
Miksi ostoskori hylätään kalkkiviivoilla?
Jokainen kauppias on varmasti joskus huokaissut raskaasti ja pudistanut päätään katsoessaan kuukausiraporttia hylätyistä ostoskoreista. Et todellakaan ole yksin: 43 prosenttia kuluttajista on keskeyttänyt verkko-ostoksen viimeisen kuukauden aikana.
Yleisimmät syyt ostosten keskeyttämiseen ovat onneksi sellaisia, joihin voit yrittäjänä vaikuttaa:
- Korkeat tai yllättävät toimituskulut
- Mieluisan ja turvalliseksi koetun maksutavan puuttuminen
- Ostotapahtuman yleinen tahmeus tai asiakkaan yllättävä kiire
Maksaminen on kriittinen osa asiakkaan kokemaa palvelua. Moni asiakas kaipaa yhä tuttuja vaihtoehtoja, sillä 32 % suomalaisista suosii perinteistä verkkopankkimaksamista. Toisaalta mobiilimaksut kirivät todella kovaa vauhtia, ja esimerkiksi 13 % mobiilimaksuista tehdään jo kätevästi Apple Paylla.
On suorastaan pysäyttävää ajatella, että tutkimuksen mukaan peräti 10 % kuluttajista ei olisi hylännyt ostoskoriaan, jos suosittu Paytrail olisi ollut tarjolla verkkokaupan maksuvaihtoehtona. Pienilläkin kassan kitkatekijöillä ja maksutapojen puutteella on suora, negatiivinen vaikutus kassaasi.
Arvot ja vastuullisuus näkyvät ostopäätöksissä
Nopeuden ja sujuvuuden lisäksi myös yrityksen arvot ratkaisevat nykypäivänä paljon. Lähes puolet suomalaisista pitää verkkokaupan ympäristövastuuta tärkeänä asiana valitessaan ostopaikkaa.
Asiakkaat osaavat arvostaa yrittäjän tekemiä aitoja ja konkreettisia tekoja sanahelinän sijaan. Tällaisia tekoja ovat esimerkiksi turhan pakkausmuovin ja jätteen vähentäminen paketoinnissa, vastuullisemmat palautuskäytännöt ja vihreämmät toimitusvaihtoehdot.
Konkreettisista teoista avoimesti viestiminen voi olla juuri se sydämeen käyvä tekijä, joka saa asiakkaan valitsemaan sinun sydämellä pyörittämäsi kaupan kasvottoman jättiketjun sijaan.
Miten Tehden auttaa sinua suoristamaan ostopolut verkkokaupassasi?
Me Tehdenillä olemme työskennelleet suomalaisten kauppiaiden kanssa vuosia ja ymmärrämme erittäin hyvin, kuinka haastavaa on tasapainotella kivijalkakaupan kiireisen arjen, verkkokaupan tilausten ja lukemattomien eri ohjelmistojen välillä. Tunnistatko tilanteen, jossa varasto näyttää nollaa, mutta asiakas on juuri ostanut ja maksanut kyseisen tuotteen verkossa?
Kun haluat poistaa ostamisen ja myymisen esteitä, Tehden on sinulle oikea valinta. Tehdenin kassa- ja toiminnanohjausjärjestelmä on kehitetty juuri kaltaisillesi kaupan alan pk-yrityksille yhdistämään myymälän ja verkkokaupan yhdeksi fiksuksi, saumattomaksi kokonaisuudeksi. Kun tuote myydään kassalla, varastosaldo päivittyy myös verkkokauppaasi.
Tehden integroituu sujuvasti suosituimpiin verkkokauppa-alustoihin sekä johtaviin maksunvälittäjiin, jotta voit tarjota asiakkaillesi juuri ne heidän kaipaamansa turvalliset ja nopeat maksutavat. Kun varastonhallinta on reaaliaikaista ja taustaprosessit rullaavat omalla painollaan automaattisesti, sinä säästät hermoja ja lukemattomia työtunteja rutiineista. Voit viimein keskittyä siihen kaikkein tärkeimpään – oman liiketoimintasi kasvattamiseen ja asiakkaidesi palvelemiseen.
Haluatko tehdä ostamisesta helpompaa, myymisestä stressittömämpää ja vapauttaa aikaasi tuottavampaan työhön? Varaa maksuton etäesittely asiantuntijamme kanssa, niin katsotaan yhdessä, miten Tehden voi tukea yrityksesi menestystarinaa!
- Lue koko raportti: Paytrail – Verkkokauppa Suomessa 2026
