Mitä uusi sääntely tarkoittaa verkkokaupoille?
Suomen kuluttajansuojalaki päivittyy EU etämyyntidirektiivin (2023/2673) myötä. Keskeinen muutos liittyy kuluttajan oikeuteen peruuttaa etäsopimus: jatkossa verkkokaupoissa on oltava käytettävissä peruuttamistoiminto, jonka avulla kuluttaja voi tehdä peruutusilmoituksen helposti samassa paikassa, jossa on tehnyt tilauksenkin.
Lainsäädännön tavoitteena on varmistaa, että peruutusoikeuden käyttäminen on kuluttajalle yhtä sujuvaa kuin itse ostotapahtuma. Peruuttamistoiminnon tulee olla helposti löydettävissä koko peruutusajan ajan, ja kuluttajalle on toimitettava vahvistus peruutusilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Mikä Avoinna24:ssä muuttuu?
Uuden sääntelyn myötä verkkokauppa-alustojen on tarjottava ratkaisu, joka mahdollistaa peruutusilmoitusten vastaanottamisen ja käsittelyn lain edellyttämällä tavalla.
Myös Tehdenin Avoinna24-ajanvaraus- ja verkkokauppa-alustalle on julkaistu uusien vaatimusten mukainen peruuttamistoiminto. Kaikessa yksinkertaisuudessaan: Kuluttaja tekee peruutusilmoituksen verkkokauppa-alustalla tilauksen tiedoissa ja saa automaattisen vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta. Vahvistus koskee ilmoituksen vastaanottoa, eikä vielä varsinaista peruutuspäätöstä. Peruutusilmoitus puolestaan välitetään tuotteen myyneelle yritykselle.
Miten peruutusilmoitukset jatkossa käsitellään?
Vaikka peruutusilmoituksen tekeminen on nyt mahdollista myös verkkokauppa-alustalla, itse peruutuksen käsittely säilyy yrityksen vastuulla. Yritys voi hyväksyä tai hylätä saamansa peruutusilmoitukset tilanteen mukaan.
Tärkeä roolinsa on myös yrityksen peruutusehdoilla, joihin asiakkaan peruutusilmoituksen hyväksyminen tai hylkääminen perustuu. Avoinna24:ää käyttäville yrityksille peruutusehtojen laatimisesta on tehty helppoa: pohjana voi käyttää oletustekstiä, johon ohjattu toiminto täyttää tietyt määräaikaan ja palautusten käsittelyyn liittyvät yksityiskohdat yrityksen tekemien valintojen perusteella. Nämä peruutusehdot löytyvät yrityksen Avoinna24-sivulta ja asiakas hyväksyy ne tilausta tehdessään.
No, miksi lainsäädäntö muuttuu?
Etämyyntisääntelyn uudistuksen tavoitteena on vahvistaa kuluttajien asemaa digitaalisessa kaupankäynnissä ja yhdenmukaistaa käytäntöjä EU-alueella. Ennen kaikkea lakimuutoksella halutaan varmistaa, että kuluttajan oikeuksien toteutuminen on mahdollisimman selkeää ja läpinäkyvää. Läpinäkyvyys tietysti myös lisää kuluttajan luottamusta, tekee asioinnista helpompaa ja viime kädessä parantaa asiakaskokemusta.
