Tällä viikolla, 7.—13.10.2024, juhlistetaan asiakaspalvelun ammattilaisia ja vietetään kansainvälistä asiakaspalveluviikkoa. Asiakaspalveluviikon tarkoitus on muistuttaa asiakaspalvelun ja -kokemuksen merkityksestä.
Tehdenin asiakas- ja laitetuki tekee timanttista työtä, ja he ovat tärkeä kantava voima koko yritykselle. Asiakaspalvelutilanteet vaativat ongelmien ratkomista, kuuntelemisen taitoa ja nopeita päätöksiä.
Kun asiakkaamme ottaa meidän asiakas- tai laitetukeen yhteyttä, tiketteihin ja puheluihin vastaa ohjelmistoasiantuntija tai tekninen asiantuntija meidän seitsemän hengen asiakastukitiimistä.
Haasteiden ratkominen kiinnostaa
Kerli on työskennellyt Tehdenin ohjelmistoasiantuntijana seitsemän vuotta. Päivittäin tarvitaan tarkkuutta, hyviä kommunikointitaitoja, tilannetajua ja priorisointitaitoja.
Hän kokee kiinnostavimmaksi työssään asiakkaiden neuvonnan ja kouluttamisen sekä haastavien tilanteiden pohtimisen ja ratkomisen kollegoiden kanssa.
“Tärkeintä on mielestäni se, että asiakkaan huoli otetaan tosissaan ja häntä kuunnellaan”, Kerli kertoo.
Tekninen asiantuntijamme Heidi kokee, että työssä oppii eniten uusia haasteita ratkoessa — ja se on hänelle myös kiinnostavinta.
Asiakkaan kuuntelu ja heille vastaaminen nopeasti ja selkeästi on Heidin mielestä tärkeintä asiakaspalvelutyössä.
“Pyrin välttämään kapulakielen käyttöä ja selitän asiakkaille tekniset termit auki. En halua, että asiakkaalle jää olo, että hän olisi asian kanssa yksin”, Heidi lisää.
Palkitsevinta työssä niin Kerlin kuin Heidin mielestä on se, että asiakas on tyytyväinen saamansa palveluun ja asiakkaalle saa hyvän mielen.
