Palveluhinnasto
Neuvonta ja tuki yksittäisissä Tehden-palvelun käyttöön liittyvissä tilanteissa sisältyy Tehden-palvelun hintaan. Laajempi, konsultatiivinen Tehden-palvelun käyttöön liittyvä työ veloitetaan asiakaspalvelun tuntihinnalla. Yhteydenotto asiakaspalveluun kirjallisesti on ilmainen, asiakaspalvelun puhelinnumero on maksullinen palvelunumero (hinnat alla). Asiakkaan yrityksen tai liiketoiminnan myyntiin liittyvien töiden osalta käytämme erillistä hinnoittelua.
Neuvonta ja tuki laitteen käyttöön ja toimintaan liittyvissä ongelmissa on maksullista ja veloitetaan tuntihinnalla, ellei kyse ole takuuseen menevästä viasta tai virheestä Tehden-palvelussa. Laitteen takuuaika on kaksitoista (12) kuukautta, ellei toisin mainita. Laitteisiin liittyvistä toimenpiteistä, jotka johtuvat kolmannen osapuolen muutoksista tai asiakkaan käyttöympäristöön tekemästä muutoksesta, laskutetaan laitetuen tuntihinnalla.
Uudelleenasennuksista peritään hinnaston mukainen hinta, ellei laitteen tiedoissa / tarjouksessa ole toisin mainittu. Kolmannen osapuolen muutoksista tai asiakkaan käyttöympäristön tekemästä muutoksesta aiheutuvat asennukset laskutetaan laitteen uudelleenasennuksen hinnalla. Asennamme vain Tehdeniltä hankittuja laitteita.
Erikseen tilattavat asiakkaan kulunvalvontaan liittyvät, asiakkaan käyttöympäristöstä johtuvat ongelmat, vikatilanteet ja selvittelytyöt.
Erikseen tilattavat tietokantaan muutoksia vaativat työt.
Erikseen tilattava tekninen työ vikapäivystyksessä tehtynä.
Erikseen tilattavat asiantuntijamme kanssa tehtävät laajempien kokonaisuuksien selvittelyt, kuten esimerkiksi reskontran selvittelyt ja muut taloushallinnon konsultoinnit, sekä yrityskohtaisten toimintatapojen konsultoinnit.
Erikseen sovittavat muutokset esim. tilaukseen, laskuun ja laskutuskauteen.
+ pvm/mpm
Asiakaspalvelumme auttaa puhelimitse ja sähköpostitse yksittäisissä ohjelmiston käytön ongelmissa. Reskontran ja laskutuksen ongelmiin on tarjolla taloushallinnon konsultin apua, ja etäkoulutuksia voi tilata lisää asiakaspalvelustamme. Asiakaspalvelun ja muut palvelut tarjoamme hinnastomme mukaisesti.
Asiakastuki palvelee arkisin klo 8 – 16.
+ pvm/mpm
Vikapäivystyksessä hoidetaan vain erittäin kiireellisiä liiketoimintaa haittaavia, pääasiassa laitteisiin liittyviä tilanteita.
Vikapäivystys palvelee puhelimitse arkisin klo 7 – 8 ja klo 16 -21, sekä viikonloppuisin klo 7 – 21.
Kaikkiin hintoihin lisätään voimassa oleva arvonlisävero.