Asiakashallinta

Tunnet asiakkaasi – hyödynnä sitä!

Työkalut onnistuneeseen asiakashallintaan

Kassajärjestelmään sisältyvä asiakashallinta on arvokas ominaisuus, sillä se auttaa kohdentamaan myyntiä ja markkinointia sekä parantaa asiakaskokemusta. Kun asiakas on kertaalleen lisätty järjestelmään, dataa karttuu automaattisesti, kun asiakas tekee ostoja tai varaa palveluita.

Tehdenin asiakashallinta taipuu sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden tietojen hallinnointiin sekä julkishallinnon asiakkaiden vaatimuksiin.

Mikä on tärkeää hyvässä asiakashallintajärjestelmässä?

Asiakkaan tiedot

Yhteystietojen ja muiden perustietojen lisäksi hallinnoit rekisterissä muitakin tietoja, esimerkiksi asiakkaan toivomaa laskun toimitustapaa, alv-käsittelyä tai asiakaskohtaista luottorajaa.

Asiakkaan tiedoissa voi valita myös kielen, jolla asiakkaan laskut muodostetaan. Jos asiakas on kunta tai valtio, laskut muodostetaan automaattisesti julkishallinnon vaatimassa muodossa.

Osto- ja varaushistoria ja asiakasryhmät

Asiakkaan kaikki ostot ja ajanvaraukset tallentuvat järjestelmään ja löytyvät asiakkaan tiedoista. Asiakkaan tietoihin voi tallentaa myös muistiinpanoja liitteineen (asiakaskertomukset).

Asiakkaat kannattaa ryhmitellä asiakasryhmiin, kuten esimerkiksi lähialueen yrityksiin tai kanta-asiakkaisiin. Näin voit kohdentaa alennuskampanjat ja markkinointiviestit juuri oikeille asiakkaille.

Asiakasviestit

Hyvin kohdennetut asiakasviestit ovat tehokas tapa tavoittaa asiakkaat ja herättää näiden kiinnostus. Voit kohdentaa viestejä esimerkiksi tiettynä ajanjaksona tietyn tuotteen ostaneille asiakkaille.

Viestit voi lähettää suoraan asiakashallinnasta joko ilmaisena sähköpostina tai maksullisena tekstiviestinä. Myös markkinointilupia ylläpidetään asiakashallinnassa.

Mitä kassajärjestelmästä tulisi tietää ennen valintaa?

Oikea vastaus riippuu yrityksestäsi ja sen keskeisimmistä prosesseista. Tehdeniin tutustuminen on helppoa: löydät videokirjastostamme klippejä, joissa mainiot tehdeniläiset käyvät kädestä pitäen läpi kassajärjestelmämme keskeisimpiä toimintoja.