Tehdeniin julkaistaan jatkuvasti uusia toiminnallisuuksia. Tärkeä osa kehityksemme työtä on myös varmistaa, että vanhat tutut ominaisuudet toimivat yhtä hyvin kuin aiemminkin. Tänä keväänä työn alla oli tekstiviestien lähettämiseen käytettävän integraation modernisointi.
Luulitko, että tekstiviestejä lähettävät enää vain boomerit tai verkkohuijarit? Tämä ei pidä paikkaansa. Tekstiviestit ovat edelleen arvokas työkalu useilla toimialoilla. Niiden rooli on viime vuosina muuttunut ja painoarvo ehkä hieman yllättäen kasvanut – tekstiviestin tavoittavuus on tutkitusti huippuluokkaa. Tekstiviesti ei katoa sähköpostien massaan eikä toisaalta tunkeudu Whatsappin ja muiden pikaviestipalveluiden henkilökohtaisempana pidettyyn tilaan.
Muistuta, kutsu tai sitouta tekstiviestillä
Tekstiviestejä lähetetään Tehdenistä 30 000–40 000 kappaletta kuussa. Eniten tekstiviestejä käyttävät liikunta-alan asiakkaamme, jotka hyödyntävät automaattisia tekstiviestimuistutuksia ja -vahvistuksia ajanvarauksista. Tekstiviestin voi lähettää asiakkaalle automaattisesti myös kun tämä on jonossa ryhmäliikuntatunnille ja tunnilta vapautuu paikka.
Yksi suosittu käyttökohde tekstareille ovat myös tekstiviestit tilauksen valmistumisesta. Esimerkiksi pyörähuolloissa ja muissa huolto- ja asennuspalveluissa asiakkaat ovat tottuneet saamaan tekstiviestin, kun tilaus on valmis ja noudettavissa. Tehdenissä viesti on helppo lähettää suoraan myyntitilaukselta samalla, kun valmistunut tilaus käsitellään yrityksen prosessin mukaisesti.
Myös Tehdenin kanta-asiakasjärjestelmä hyödyntää tekstiviestejä, eli asiakkaita voi kutsua kanta-asiakasohjelmaan tekstiviestillä ja lähettää kanta-asiakasehdot hyväksyttäväksi SMS-viestillä.
Jos omassa yrityksessä asiakas halutaan tavoittaa tekstiviestillä sellaisessa prosessin vaiheessa, jossa tekstarivaihtoehtoa ei ole automatisoitu tai rakennettu sisään Tehdeniin, on aina mahdollista hyödyntää asiakasviestejä, jotka voi lähettää sähköpostin lisäksi myös tekstarina. Tällöin täytyy tietysti huomioida viestin pituus ja se, että asiakkaan markkinointiluvat ovat kunnossa.
Yksi tärkeä osa tekstiviestien hyödyntämistä on myös niiden perille menon seuranta – jos asiakkaan numero ei ole enää käytössä, siihen ei kannata lähetellä viestejäkään. Tehdenissä voi viestin onnistunutta lähetystä seurata sekä tekstiviestien että sähköpostien tapauksessa.
Miten sinun yrityksessäsi hyödynnetään tekstiviestejä asiakasviestinnässä?
Haluatko tietää tarkemmin, mitä uusia ominaisuuksia Tehdeniin on tänä vuonna julkaistu? Tutustu versiotiedotteisiimme!
